Términos y condiciones de venta

Alcance

Estos términos aplican a las compras que hagas como consumidor, en Colombia, a Natural BioSer NBS (en adelante, NBS). Los datos de NBS como vendedor están al inicio de esta página.

Puedes hacer tu pedido en la tienda de esta página o por WhatsApp. Esta página no recibe pagos: pagas contraentrega o por los medios de pago anticipado que se explican más abajo.

Los datos personales que nos des para tu pedido se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Cómo se hace un pedido

1. Eliges tus productos en la tienda de esta página y nos envías el pedido por WhatsApp, o nos escribes por WhatsApp, al número que aparece al inicio de esta página, y nos dices qué producto quieres.
2. Antes de cerrar el pedido te enviamos por WhatsApp un resumen con el producto, la cantidad, el precio, el valor del envío, el total, el medio de pago y la fecha estimada de entrega.
3. El pedido queda confirmado cuando aceptas ese resumen en la misma conversación.

Si un producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes acordar con nosotros una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido; si ya pagaste, te devolvemos todo el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

Precios y medios de pago

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El valor del envío depende de la ciudad de destino y te lo informamos antes de que confirmes el pedido. El precio del resumen que aceptaste se mantiene para ese pedido, y cada promoción indica su plazo de validez.

Puedes pagar de dos formas:

• Contraentrega: pagas cuando recibes el pedido. PENDIENTE: medios de pago que se aceptan al recibir y ciudades sin contraentrega
• Pago anticipado: por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o llaves Bre-B. En ese caso despachamos el pedido cuando confirmamos el pago.

NBS nunca te pedirá claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas.

Envíos y entregas

Enviamos a PENDIENTE: cobertura de envíos. Las entregas las hace PENDIENTE: transportadora o mensajería.

El plazo de entrega es el que te informamos en el resumen, antes de que confirmes el pedido. Como referencia, en Bogotá la entrega tarda PENDIENTE: plazo habitual en Bogotá y en el resto del país, PENDIENTE: plazo habitual fuera de Bogotá. Si no acordamos un plazo, entregamos a más tardar 30 días calendario contados desde el día siguiente a la confirmación de tu pedido.

Si no entregamos en el plazo acordado o en esos 30 días, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que hayas pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario.

Te entregamos los productos antes de su fecha de vencimiento. Al recibir, revisa que el empaque esté cerrado y en buen estado; si llega abierto o dañado, escríbenos ese mismo día con una foto y lo resolvemos según la garantía.

Derecho de retracto

En las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué. Así lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Para ejercerlo:

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo de esta página, dentro de ese plazo, y dinos que quieres retractarte de tu compra. Incluye tu nombre y la fecha y el producto del pedido.
2. Devuélvenos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta.
3. Dinos por qué medio quieres recibir el dinero (cuenta bancaria, Nequi, Daviplata o llave Bre-B) y los datos para hacer la devolución.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que ejerciste el derecho, nos diste los datos completos para la devolución y nos devolviste el producto.

El retracto no aplica en los casos que excluye la ley. PENDIENTE: el abogado define si alguna excepción aplica a productos abiertos o con el sello roto

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega dañado, abierto, vencido o diferente al que pediste, escríbenos con una foto del producto y del empaque.

Según el caso, te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o por correo electrónico, a los datos de contacto que están al inicio de esta página.

Cuando recibamos tu solicitud te enviaremos, por el mismo canal, un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos. Con ese número puedes preguntar en cualquier momento por su estado. Te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Información de los productos

Por este canal solo vendemos productos con registro sanitario vigente del INVIMA. El número de registro, la composición y el modo de uso están en la ficha de cada producto.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha están al inicio de esta página. Los cambios no afectan los pedidos que ya estén confirmados.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.