Política de tratamiento de datos personales

A quién aplica

Esta política explica cómo Natural BioSer NBS (en adelante, NBS), como responsable del tratamiento, recoge, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, de las personas que le escriben y de quienes visitan naturalbioser.com. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, compiladas en el Decreto 1074 de 2015. Los datos de NBS están al inicio de esta página.

Qué datos recogemos

• Cuando nos escribes o haces un pedido, por WhatsApp o en esta página: tu nombre, tu número de celular, la dirección y la ciudad de entrega y, si nos lo das, tu correo electrónico. Si pides factura electrónica a tu nombre, también tu número de documento de identidad.
• Sobre tus pedidos: la conversación de WhatsApp y el historial de compras, con productos, fechas, valores y medio de pago. No guardamos claves ni datos de tarjetas.
• Si pides una devolución de dinero: los datos de la cuenta o billetera donde quieres recibirla.
• Cuando visitas naturalbioser.com: datos de navegación, como las páginas que ves, el tipo de dispositivo, la ubicación aproximada y la campaña desde la que llegaste. Los recogemos con cookies y herramientas de medición, como se explica más abajo.

Información sobre tu salud

No te pedimos información sobre tu salud y no la necesitamos para atender tus pedidos, así que te pedimos no compartirla en nuestras conversaciones. Si aun así la compartes, no la registramos en nuestras bases de datos ni la usamos para ningún fin.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y enviarte la información de los productos que pidas.
• Tomar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, y coordinar el pago.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y devoluciones de dinero.
• Medir cómo funcionan la página web y nuestras campañas de publicidad, con datos estadísticos.
• Enviarte promociones e información de productos nuevos, solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedirnos que dejemos de enviártelas en cualquier momento, por el mismo canal.

No usamos tus datos para fines distintos de estos sin pedirte una nueva autorización.

Tu autorización

Te pedimos autorización antes de recoger tus datos o, a más tardar, al recogerlos: en WhatsApp, al inicio de la conversación, y en los formularios de esta página, con una casilla que debes marcar. Guardamos la prueba de tu autorización.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos, en lo necesario para las finalidades de esta política, con:

• Las empresas de transporte o mensajería que entregan tu pedido.
• Los aliados que nos ayudan a operar la atención comercial y los proveedores de las herramientas que usamos: mensajería (WhatsApp, de Meta), hojas de cálculo y correo, alojamiento de la página web (Microsoft Azure), y medición y publicidad (Google y Meta). Algunas conversaciones podrán ser atendidas con apoyo de un asistente automatizado.
• Las autoridades que lo soliciten conforme a la ley.

Quienes tratan datos por cuenta de NBS lo hacen como encargados del tratamiento: solo para estas finalidades y con el deber de protegerlos. Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos; esa transmisión internacional se hace con las garantías que exige la ley colombiana.

Cookies y medición

naturalbioser.com usa cookies y herramientas de Google Analytics y del píxel de Meta, administradas con Google Tag Manager, para saber cuántas personas visitan la página, desde qué campaña llegan y qué botones usan. Con esa información medimos cómo funcionan la página y nuestras campañas. Google y Meta pueden combinar estos datos con los de sus propias plataformas, según sus políticas de privacidad.

La página también guarda en tu navegador los productos de tu carrito, para que no los pierdas al cambiar de página. Esa información no sale de tu dispositivo hasta que nos envías tu pedido.

Las cookies de medición y de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar a la página. Puedes aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por separado la medición (Google Analytics) y la publicidad (píxel de Meta). Tu decisión se guarda en tu navegador durante 180 días, y puedes cambiarla cuando quieras desde “Preferencias de cookies”, al pie de cada página. También puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; la página seguirá funcionando.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante NBS.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo o al WhatsApp que están al inicio de esta página, con tu nombre, el número de celular con el que nos escribiste y lo que necesitas. Si tienes documentos que soporten tu solicitud, adjúntalos.

• Consultas: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles contados desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos (para corregir, actualizar o eliminar tus datos, o revocar tu autorización): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo; si pasan 2 meses desde que te la pedimos sin que nos la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.

Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables, y solo las personas que atienden tu pedido tienen acceso a ellos. Los conservamos mientras tengamos una relación comercial contigo y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias o el que necesitemos para atender reclamos.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha que aparece al inicio de esta página, y nuestras bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, te los informaremos antes de aplicarlos, por los canales en los que tengamos contacto contigo.